سياسة الاسترجاع والإلغاء
1. استرجاع المبلغ في حالة وصول منتج متضرر أو خاطئ
حرصًا على رضا عملائنا، نوفر إمكانية استرجاع المنتج إذا كان متضررًا أثناء الشحن أو تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
•يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
•سيتم تعويض العميل مباشرة، سواء من خلال إعادة الشحن أو استرداد المبلغ وفقًا للاتفاق مع العميل.
2. إلغاء الطلب قبل الشحن
نحن نحرص على أن تكون تجربة التسوق لدينا مريحة وسلسة. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل شحنه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
•يمكنك إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة من وقت الشراء.
•إذا لم يتم تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن، فسيتم إلغاء الطلب دون أي رسوم.
•في حال كان الطلب قد تم تجهيزه ولكن لم يُشحن بعد، سيتم خصم 19 ريالًا رسوم شحن (حتى في حال كان الشحن مجانيًا) و10% رسوم خدمة.
•إذا تم دفع قيمة الطلب بالكامل وترغب في الإلغاء قبل شحنه، فسيتم خصم رسوم الخدمة فقط.
لا يحق للعميل استرجاع قيمة الشحنة بعد خروجها مع مندوب الشحن الا في حال تلف المنتج
بمجرد شحن الطلب، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، لذلك يُرجى التأكد من التواصل معنا قبل ذلك إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب.
